感度の高いお客様から、支持されること。

現在所属するダブルイーグル銀座店は、アッパー層向けの高級セレクトショップです。店内に足を踏み入れた瞬間から非日常感を味わっていただけるよう、什器やディスプレイを工夫するなど、店舗ブランディングに力を入れています。商品展開の特徴としては、ゴルフの本場アメリカのトレンドを反映したり、PGAツアー選手が使用したモデルをいち早く仕入れたりと、感度の高いお客様の志向を意識しています。やりがいを感じる瞬間は、自分の提案がハマったとき。問い合わせが増えつつあったフジクラの「VENTUS」というシャフトを売り場展開したときは、かなりの手応えがありました。やはり、日頃から感度を高く保つことは重要です。お客様目線を忘れて働き手目線になってしまえば、このお店もすぐ陳腐化してしまうでしょう。世の中にアンテナを張り、自分自身の感覚をアップデートしつづけていきたいと思います。

「前向きな気持ち」を後押ししています。

接客にあたっては、何がお客様の喜びにつながるかを常に考えています。通常であれば、お悩みをヒアリングして最適と思われるクラブをおすすめします。例えば、1打目のTショットが右に曲がってしまうとお悩みのお客様には、「このヘッドとシャフトを組み合わせてはどうですか？真っ直ぐ飛ばしやすいですよ」というふうに。迷うのは、お客様がオーバースペック気味のクラブをお求めのときです。技術的な観点からは、他にもっと適切なクラブがあります。でも、ある程度目の肥えたお客様は、特定のクラブに対する憧れが強いもの。そんなとき私は、あえて背中を押します。正論をぶつけて、お客様の高揚する気持ちに水を差したくないからです。私自身が、たとえオーバースペックでも背中を押してほしいタイプというのもあります。お客様の気持ちに寄り添った提案こそ、店舗というリアルな空間ならではの価値だと思うのです。